Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 24. August 2026

Willkommen bei Closed Clothing. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollständig zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert transparent, wie Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen und beschädigte oder fehlerhafte Produkte behandelt werden.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Der Artikel muss innerhalb dieser Frist zur Rückgabe angemeldet werden.

Nach Ablauf der Rückgabefrist können Rücksendungen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Produkte sollten:

• ungetragen und ungewaschen sein
• keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
• mit den ursprünglichen Etiketten und Anhängern versehen sein
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• zusammen mit den erforderlichen Bestellinformationen zurückgesendet werden

Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder andere Veränderungen aufweisen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

E-Mail: info@closedclothing.de

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Name oder Beschreibung des Artikels
• Grund für die Rückgabe
• gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess und zur Rücksendeadresse.

4. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an eine beliebige Adresse zurück. Warten Sie auf unsere Bestätigung und verwenden Sie die von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen.

Die Ware sollte sicher verpackt werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen zu versenden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung können je nach Grund der Rückgabe und den jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen unterschiedlich behandelt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor Abschluss des Kaufs entsprechend kommuniziert wurde. Wenn ein Artikel falsch geliefert, beschädigt oder nachweislich fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen können.

6. Erstattungen

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis der Rückgabe.

Bei einer genehmigten Erstattung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, soweit dies technisch möglich ist.

Die Bearbeitung kann abhängig von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

7. Wann erfolgt die Erstattung?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang der Ware kann zunächst eine Qualitäts- und Zustandsprüfung erfolgen.

Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung veranlasst. Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer der Gutschrift nicht vollständig von uns kontrolliert werden kann.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

info@closedclothing.de

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Dies hilft uns, den Vorgang schneller zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.

Je nach Fall können wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

9. Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel, eine falsche Größe oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Rückgabeanweisungen erhalten haben. Unser Kundenservice wird den Vorgang prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.

Ein direkter Umtausch kann von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängen. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Waren können aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dazu können beispielsweise Artikel gehören, die nach der Lieferung aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Rückgabe bei nicht mehr erhältlichen Artikeln

Sollte ein gewünschter Ersatzartikel nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie entsprechend. In solchen Fällen kann je nach Situation eine Rückerstattung oder eine andere verfügbare Lösung angeboten werden.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren und gegebenenfalls bestehende gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.

Sollten gesetzliche Vorschriften einen weitergehenden Anspruch vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von den freiwilligen Regelungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

14. Fragen zu Rückgaben

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder beschädigten Artikeln.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: info@closedclothing.de

Geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Closed Clothing kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unserer Abläufe oder gesetzlicher Anforderungen zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen Kunden, die Richtlinie vor einer Rückgabe erneut zu prüfen.

16. Kontakt

Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Rückgabe benötigen oder Fragen zu einer Erstattung haben, können Sie unser Kundenservice-Team jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Closed Clothing
E-Mail: info@closedclothing.de

Wir bemühen uns, alle Rückgabeanfragen sorgfältig, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Closed Clothing.